Діяльність відділу спрямована на забезпечення належного функціонування системи управління якістю, підвищення ефективності лабораторних процесів, підтримання компетентності персоналу та забезпечення достовірності, об’єктивності й простежуваності результатів випробувань.

Основні функції відділу:

• розроблення, впровадження, актуалізація та контроль документації системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ EN ISO/IEC 17025;

• моніторинг функціонування та оцінювання результативності системи управління якістю;

• організація та координація внутрішніх аудитів, аналіз їх результатів і контроль виконання заходів за їх підсумками;

• координація підготовки Інституту до зовнішніх оцінювань, аудитів і перевірок, взаємодія з органом з акредитації з питань, що належать до компетенції відділу;

• організація виявлення, реєстрації та аналізу невідповідностей, координація коригувальних дій і оцінювання їх результативності;

• координація процесів управління ризиками та можливостями, моніторинг виконання відповідних заходів;

• координація участі лабораторій у програмах перевірки кваліфікації та міжлабораторних порівняннях з метою забезпечення достовірності й надійності результатів випробувань;

• моніторинг дотримання вимог системи управління якістю щодо функціонування, калібрування та технічного обслуговування лабораторного обладнання;

• координація навчання, підвищення кваліфікації та оцінювання компетентності персоналу з питань системи управління якістю.